Políticas de compra
Políticas Star Idiomas
Política de Entrega e data estimada de entrega dos produtos
1. Condições Gerais
A Star Idiomas se compromete a proporcionar acesso imediato aos nossos planos de estudo online, permitindo que os alunos marque suas aulas com seu professor designado logo após a contratação dos produtos.
2. Processo de Prestação de Serviço
2.1 Contratação via Cartão de Crédito:
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Acesso imediato: Após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito, o aluno receberá um e-mail com as instruções para acesso ao seu plano de estudos. Este processo é geralmente instantâneo, mas pode levar até 2 (duas) horas em casos excepcionais.
2.2 Contratação via Boleto Bancário:
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Acesso após confirmação do pagamento: Após a confirmação do pagamento do boleto bancário, o aluno receberá um e-mail com as instruções para acesso ao seu plano de estudos. A confirmação do pagamento pode levar até 3 (três) dias úteis, dependendo do tempo de processamento bancário.
3. Instruções de Acesso
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O e-mail de confirmação conterá todas as informações necessárias para que o aluno possa acessar a plataforma de estudos, incluindo login, senha e link para a plataforma.
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Caso o aluno não receba o e-mail de confirmação dentro do prazo estipulado, deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail star.idiomas.online@gmail.com ou pelo telefone de whatsapp.
4. Problemas de Acesso
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Se o aluno encontrar dificuldades para acessar a plataforma após receber o e-mail de confirmação, nossa equipe de suporte técnico estará disponível para ajudar. O suporte pode ser acionado através do e-mail star.idiomas.online@gmail.com ou pelo telefone de whatsapp.
5. Alterações na Política
A Star Idiomas reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos alunos através de nossos canais oficiais de comunicação.
6. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Entrega e Data Estimada de Entrega dos Produtos, entre em contato conosco através do e-mail star.idiomas.online@gmail.com ou telefone de whatsapp.
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
1. Condições Gerais
Nós da Star Idiomas prezamos pela satisfação dos nossos alunos e buscamos oferecer sempre o melhor serviço. Caso você não esteja satisfeito com o seu plano de estudos, poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.
2. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
Os alunos têm o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de contratação do plano, para solicitar a devolução do valor pago ou a troca do plano contratado. Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o aluno deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail star.idiomas.online@gmail.com ou pelo telefone de whatsapp. No contato, é necessário informar os seguintes dados:
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Nome completo do aluno
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CPF do aluno
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Número da matrícula ou código do plano contratado
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Motivo da solicitação
4. Processo de Troca
Caso o aluno opte pela troca do plano, poderá escolher qualquer outro plano disponível, desde que este tenha o mesmo valor do plano originalmente contratado. Se o novo plano escolhido tiver um valor diferente, será necessário ajustar a diferença de valores.
5. Processo de Devolução
Para devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da contratação:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário na conta corrente do titular do plano em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Condições de Uso
Os alunos que solicitarem troca ou devolução deverão estar cientes das seguintes condições:
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Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução após o prazo de 7 (sete) dias corridos da data de contratação.
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O plano não pode ter sido utilizado além do período de teste, caso este esteja disponível.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail star.idiomas.online@gmail.com ou telefone whatsapp.
8. Alterações na Política
A Star Idiomas reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a informar os alunos sobre quaisquer mudanças através de nossos canais oficiais de comunicação.